Jumat, 20 Mei 2011

The Influence of Corporate Reputation and Trust To Consumer Loyalty of ATM Users After Cybercrime Isues

Reputasi Perusahaan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna ATM Pasca Isu Cybercrime (Studi pad...
»»  read more

Jurnal Penelitian : Pengaruh Reputasi Perusahaan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna ATM Pasca Isu Cybercrime


Pengaruh Reputasi Perusahaan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna ATM Pasca Isu Cybercrime
(Studi pada Nasabah BCA di Surabaya)


Chikmiatur Rosidah

ABSTRAK


Cybercrime bisa diartikan sebagai aksi kriminal di mana komputer digunakan sebagai senjata utama. Tingginya kasus cybercrime di Indonesia dapat dilihat dari banyaknya kasus pemalsuan kartu kredit dan pembobolan ATM sejumlah bank. Aksi pembobolan ATM ini terjadi pada enam bank lokal Indonesia antara lain BCA, BNI, Bank Mandiri, BRI, BII dan Bank Permata. Hal ini menunjukkan bahwa perbankan harus terus menata diri mencari alternatif yang terbaik bagi kenyamanan nasabah. Karena keberadaan Anjungan Tunai Mandiri (ATM) masih dinilai kurang aman. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh reputasi perusahaan dan kepercayaan secara simultan dan parsial terhadap loyalitas nasabah pengguna ATM pasca isu cybercrime (studi pada nasabah BCA di Surabaya).
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah BCA di Surabaya yang telah memiliki Kartu ATM BCA atau Paspor BCA, dimana jumlah populasinya tidak diketahui (infinite). Sehingga sampel yang diambil pada penelitian ini berjumlah 110 dengan teknik aksidental sampling.
Dari penelitian yang telah dilakukan, dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh secara simultan sebesar 75% antara reputasi perusahaan (X1) dan kepercayaan (X2) terhadap loyalitas nasabah pengguna ATM pasca isu cybercrime (studi pada nasabah BCA di Surabaya). Sedangkan sisanya 25% dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel yang digunakan dalam penelitian ini, misalnya faktor pembelajaran atau edukasi kepada nasabah mengenai cybercrime, kualitas layanan seperti kecepatan respon pihak bank dalam menangani keluhan atau masalah pada mesin ATM-nya, penggantian sistem chip pada kartu debitnya dan lain-lain
Berdasarkan nilai thitung yang didapat dari masing-masing variabel, dapat diketahui bahwa seluruh variabel bebas yaitu yang terdiri reputasi perusahaan (X1) dan kepercayaan (X2) secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat yaitu loyalitas nasabah pengguna ATM pasca isu cybercrime. Dan variabel kepercayaan (X2) mempunyai pengaruh yang dominan terhadap loyalitas nasabah pengguna ATM pasca isu cybercrime (studi pada nasabah BCA di Surabaya).

Kata Kunci     :   reputasi perusahaan, kepercayaan, loyalitas nasabah, dan cybercrime

»»  read more

Jurnal Penelitian : The Influence of Corporate Reputation and Trust To Consumer Loyalty of ATM Users After Cybercrime Isues



The Influence of Corporate Reputation and Trust
To Consumer Loyalty of ATM Users After Cybercrime Isues
(Study at BCA Consumers in Surabaya)


Chikmiatur Rosidah

ABSTRACT

Cybercrime can be defined as criminal actions which computer is used as a main weapon. The high cases of cybercrime in Indonesia can be seen from from the many cases of credit card forgery and burglary of a bank ATM. ATM burglary occurred in Indonesia six local banks including BCA, BNI, Mandiri Bank, BRI, BII and Permata Bank. This suggests that banks should continue to organize themselves to find the best alternative for customers' convenience. Because of the existence of Automated Teller Machine (ATM) is still considered unsafe. This study aims to determine and analyze the influence of corporate reputation and trust simultaneously and partially on customer loyalty of ATM users after cybercrime issue (studies at BCA customers in Surabaya).

The population used in this research is BCA customers in Surabaya who already have an ATM Card or Paspor BCA, where its population is unknown (infinite). So that samples taken in this study as many as 110 with accidental sampling technique.

From the research that has been done, we can know that there are significant simultaneously by 75% between corporate reputation (X1) and trust (X2) on customer loyalty of ATM users after cybercrime issue (studies at BCA customers in Surabaya). While the rest 25% influenced by other variables outside of the variables used in this study, for example, learning or educational factors for customers about cybercrime, the service quality, such as the response of bank to solve the problems on its ATM machines and some crities, the changes of chip system for the debit card, etc.

Based on the t count value obtained from each variable, we can be seen that all independence variables comprising the corporate reputation (X1) and trust (X2) partially have a significant influence on the dependent variable is customer loyalty of ATM users after cybercrime issue, and trust (X2) has a dominant influence on customer loyalty of ATM users after cybercrime issue (studies at BCA customers in Surabaya).

Keywords     :  corporate reputation, trust, consumer loyalty, and cybercrime.



»»  read more